+7 (499) 653-60-72 Доб. 417Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 929Санкт-Петербург и область

Правильный ответ на негативный отзыв

Теперь давайте разберем живые примеры, которые я нашла в соцсетях и на сайтах-отзовиках. Интересно же, как отвечают на интернет-претензии клиентов банки и аптеки, турагентства и салоны красоты, операторы связи и службы такси. Примеров много: есть и стандартные отписки, и живые эмоции, и неадекватные реакции, и вопиющее хамство. Ответы на положительные комментарии Это будет самая маленькая часть. Увы, отрицательных отзывов клиентов в интернете больше, чем хвалебных: в основном их пишут, если недовольны сервисом или товаром, ну или просто чтобы сорвать злость.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Не принимать негатив на свой счет. Помните, что он адресован компании.

Как ответить на негативный отзыв клиента: 8 хороших примеров

Теперь давайте разберем живые примеры, которые я нашла в соцсетях и на сайтах-отзовиках. Интересно же, как отвечают на интернет-претензии клиентов банки и аптеки, турагентства и салоны красоты, операторы связи и службы такси. Примеров много: есть и стандартные отписки, и живые эмоции, и неадекватные реакции, и вопиющее хамство.

Ответы на положительные комментарии Это будет самая маленькая часть. Увы, отрицательных отзывов клиентов в интернете больше, чем хвалебных: в основном их пишут, если недовольны сервисом или товаром, ну или просто чтобы сорвать злость.

Положительных отзывов меньше, и реакция компаний на них понятна: сплошные благодарности и ми-ми-ми. Если в отзыве благодарят конкретного сотрудника, лучше развить эту тему и присоединиться к похвале. И человеку приятно, и репутация компании укрепляется. Как вдохновить клиентов на отзывы: 6 белых методов Ответы на негатив. Нейтральные комментарии Сейчас в моде клиентоориентированность.

В соцсетях есть представители многих компаний: они отвечают на комментарии в официальных группах и мониторят отзывы клиентов в интернете. Их отзывы, как правило, нейтральны, безлики и доброжелательны, но по сути это ответы ни о чем. Часто компании составляют шаблон ответа и шпарят по нему, отвечая разным пользователям абсолютно одинаково.

Что там происходит за закрытыми дверями электронной почты или в ЛС, решается ли в итоге проблема, — неизвестно. Иногда представители компаний сами проявляют интерес и спрашивают, решился ли вопрос. Это классно! Мы занимаемся комплексным продвижением бизнеса в интернете. Подробнее Конструктивные отзывы: решение проблемы или совет клиенту Мало просто ответить на жалобу: ой, простите-извините, мы обязательно исправимся.

Людям важно, чтобы их услышали и приняли соответствующие меры. Нахамил продавец? Сделайте ему внушение. Товар оказался некачественным?

Верните деньги и не закупайте больше эти партии. Разумеется, надо извиниться перед клиентом и в идеале — предложить ему плюшку: скидку, бесплатное посещение и т. Как разрешать конфликты с клиентами: инструкция для техподдержки Эмоциональные, живые отзывы Когда представители компании отвечают не шаблонными фразами, а с душой, это очень импонирует. Компания приобретает лицо, выделяется для клиента из серой массы коммуникаций.

Вариантов такого общения множество. Главное — побольше искренности! Креативные ответы на отзывы клиентов Честно говоря, я думала, этот блок будет больше. Увы, удалось найти только вот этот пример. Поэтому, если вы знаете подобные случаи, пишите, пожалуйста, в комментариях, добавим.

Мы ведем email-рассылки для бизнеса. Подробнее Мясо, жесть, перепалки с клиентами Ну вот мы и добрались до самого интересного. Есть компании, которые чихали на всю эту вашу клиентоориентированность. Для кого-то это часть имиджа, кто-то просто не умеет общаться, кто-то обижается на критику и начинает спорить.

Но как же тогда отвечать на хамство, спросите вы? Мы понимаем, что отзывы не всегда пишут справедливо и честно.

Бывает, что клиенты не стесняются в выражениях и отводят душеньку, оскорбляя компанию. А еще негативные отзывы пишут конкуренты, которые горят желанием подгадить соперникам. Ок, давайте посмотрим, как отвечают на оскорбления и сомнительные отзывы компании.

Еще одна ошибка, которую допускают компании, — вообще никак не реагировать на критику. Делаем выводы В целом наблюдается хорошая тенденция клиентоориентированности и быстрого ответа на отзывы. Солидные компании в большинстве своем не позволяют себе пререкаться с клиентами: их представители вежливы и выдержанны и даже на оскорбления отвечают достойно. Клиент не всегда прав. И вы не всегда бываете правы. Держитесь на равных, но не позволяйте диалогу скатиться в унылую перепалку.

Выводите разговор на конструктив. Алгоритм идеального отзыва на жалобу клиента прост: поздороваться, извиниться, решить проблему и отчитаться. Хорошо бы еще предложить компенсацию. Креативных, необычных ответов реально мало: вы можете сделать это своей фишкой.

Эмоциональных, живых отзывов тоже немного: не упускайте шанс добавить лояльности. А вы знаете оригинальные примеры того, как компании отрабатывают отзывы в сети?

Пишите в комментариях :- kak-kompanii-otvechayut-na-otzyvy-realnye-primery.

Как ответить на негативный отзыв: что можно, а что нет

Мы вышлем вам эту статью. Обещаем не заваливать лишними письмами. Отправить Печальный факт: невозможно угодить всем. Но оставлять без внимания недовольство не рекомендуется! А ведь можно сохранить клиента и убедить его вернуться снова! Метод зависит от ситуации, но это не повод забивать на клиента и не отвечать ему. По статистике, 1 негативный отзыв отбивает желание приобрести товар у 26 потенциальных клиентов!

Как ответить на негатив в отзыве

Вскрытие потребностей. Получаем развернутый ответ от клиента и выясняем истинную причину недовольства. Мы предлагаем варианты решения проблемы. Решение проблемы клиента с соответствующими записями в ветке обсуждения.

Кому-то из них вы просто не нравитесь. Кто-то завидует вашему успеху. Кому-то вы случайно попались под горячую руку. И они начинают писать про вас гадости в интернете. Поливать грязью. И всё это читают ваши клиенты и делают разнообразные выводы.

Разные люди, разные вкусы.

Как ответить на негатив в отзыве Как отвечать на негативный отзыв? Дать единый рецепт и пример ответа на негативные отзывы, не видя конкретной картины с негативом гораздо сложнее, нежели с рецептом об ответах на положительные комментарии.

Как компании отвечают на отзывы: 44 реальных примера

.

.

Request for a consultation

.

.

Ответ на отзыв: Как это сделать. Пример: Реагирование на негативные отзывы: часто задаваемые вопросы. Отзывы чем публиковать его: публикация ответа .. Правильный выбор слов положительно воздействует на.

Как работать с отзывами клиентов

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Комьюнити-менеджмент: как отвечать на негативные отзывы - SEMANTICA
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Софрон

    Быстро ответили :)

  2. Федосий

    Браво, отличное сообщение

  3. Борислава

    Довольно хороший сайт, однако хотелось бы видеть версию для кпк.

  4. Лиана

    Извините, что я вмешиваюсь, мне тоже хотелось бы высказать своё мнение.

  5. Розалия

    Как часто автор посешает этот блог?.