+7 (499)  Доб. Москва и область +7 (812)  Доб. Санкт-Петербург и область

Как закрыть недостачу в магазине

Руководства по программным продуктам В данной статье мы поговорим про инвентаризацию и про те нюансы, которые позволяют сотрудникам уходить от ответственности за те злоупотребления, которые они могли произвести с вашими товарами. На первый взгляд, инвентаризация является наиболее подходящим решением проблемы, способным дать быстрое представление о состоянии товароучета в магазине или на складе. Однако, такое суждение неверно, ведь сотрудники постараются сделать так, чтобы ответственность их не постигла или постигла в неполной мере. Таким образом, перспектива ухода от ответственности предполагает два пути: либо полное скрытие недостачи, либо уплата суммы, меньшей по сравнению с суммой всей недостачи. Первый вариант зависит полностью от персонала, а второй вариант определяется в основном политикой компании, а именно тем способом взыскания недостачи, который в компании принят и прописан в договоре материальной ответственности. Рассмотрим оба этих пути подробнее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ruzalina 16 июня 2016 в 20:01 10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы Управление персоналом Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача.

Что делать продавцам, если обнаружена недостача?

Ruzalina 16 июня 2016 в 20:01 10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы Управление персоналом Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача.

А незадолго до этого у меня в практике был случай, когда уже на второй день после внедрения качественной системы учета движения наличных денежных средств кассы также была выявлена недостача, но уже в кассе. И в первом, и во втором случае вину за возникновение проблемы представители заказчика попытались возложить на людей, которые занимались внедрением новой системы.

И только после долгих и, надо признаться, довольно неприятных и очень эмоциональных разбирательств, удалось доказать клиенту, что система работает правильно, а виноваты в случившемся сотрудники компании, которые намеренно или ненамеренно создали фактическую недостачу товара и денег. Подобные ситуации в моей практике далеко не единичные.

В малом и среднем бизнесе, с которым я работаю, сложности с учетом и злоупотребления, связанные с отсутствием полноценной системы учета, являются очень распространенной проблемой. А потому я вынужден из раза в раз объяснять клиентам одни и те ж вещи, банальные для меня, но, как оказалось, не для клиентов. Эта статья призвана систематизировать мой опыт в выявлении злоупотреблений, и раскрыть типовые случаи, с которыми я сталкиваюсь очень часто.

Я надеюсь, что она поможет руководству и владельцам бизнеса избежать ошибок и неприятных ситуаций. И, конечно же, очень надеюсь, что после написания этой статьи мне намного реже придется пояснять основные понятия и типовые схемы злоупотреблений своим будущим клиентам. Важно: в этой статье я пишу о методах, которые используют недобросовестные сотрудники. Я прекрасно понимаю, что большая часть сотрудников в любой компании — честные и порядочные люди, которые никогда не позволят себе некорректное поведение и обман работодателя.

Но, как говорится, в семье не без урода, и как раз о таких ситуациях я и хочу поговорить. Тем более, что встречаются они, как это ни прискорбно, намного чаще, чем нам всем хотелось бы. Ниже я приведу 10 наиболее распространенных методов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением, а также методы борьбы с ними. Но для начала нужно разобраться: почему такая ситуация вообще возможна? Причины злоупотреблений: как такое возможно? Дело в том, что представители современного малого и среднего бизнеса а нередко и крупного очень слабо разбираются в системах учета.

В результате, участие во внедрении и постоянную работу с системой учета ведут сотрудники, а руководитель не находит времени, чтобы лично вникать во все нюансы, и с новой системой он также почти не работает.

Как итог, руководство компании очень слабо разбирается в системе учета, которая используется в их собственной компании. Понятно, что сотрудники, обладающие определенными знаниями, видят возможность воспользоваться этой неосведомленностью в свою пользу. Но в последние годы в условиях кризиса и спада в экономике, владельцы и руководители бизнеса начали учитывать даже небольшие суммы убытков и обращать на них внимание. Почему такие злоупотребления вообще возможны?

Главная причина — это отсутствие необходимых знаний у руководства, и наличие глубокого знания системы учета у сотрудников, которые с ней работают. И возникает соблазн использовать эти знания в свою пользу. При этом очень часто сотрудники компании преднамеренно вводят в заблуждение руководство о своем уровне знаний системы. Пытались так обманывать и меня, когда я выступал в роли приглашенного бизнес-консультанта и занимался изучением текущей работы компании.

В некоторых случаях я даже начинал обучать работе в системе людей, которые ее на самом деле очень хорошо знали. Как я выяснял, что меня и руководство компании вводили в заблуждение, вопрос отдельный. Здесь я хочу рассмотреть причины, по которым люди поступали таким образом. И сводятся они к разным видам злоупотреблений, которые сотрудники пытались скрыть при помощи кажущегося незнания.

Давайте рассмотрим самые распространенные из них. Реальное оказание одной услуги и проведение другой Этот вариант злоупотреблений обычно присутствует в сфере услуг. Например, я наблюдал такие действия в массажном салоне, где мастер оказывал реально услугу клиенту стоимостью 1000 рублей и получал наличными именно такую сумму.

А в систему вносилась другая услуга, стоимость которой была всего 300 рублей. И в кассу компании отправлялась также небольшая сумма. Такое злоупотребление почти всегда предполагает наличие сговора с администратором, то есть с человеком, который проводит услуги в системе, а также осуществляет контроль работы салона или отдела продаж.

В другом случае подобные злоупотребления крайне рискованны, а потому возможны разве что в единичных случаях. Как с этим бороться: Персонификация клиентов и бонусные баллы.

Если каждый ваш клиент будет зарегистрирован в системе, и после оказания услуги ему будут начисляться бонусные баллы, то фактором защиты от злоупотреблений сотрудников станут сами клиенты, заинтересованные в правильном начислении бонусов.

Мотивация сотрудников. Продуманная система оплаты и мотивации также снижает число возможных злоупотреблений. Строгий учет продаж с персонификацией по сотрудникам и грамотная система отчетности. В этом случае руководитель всегда сможет проанализировать, какие услуги оказывает каждый из сотрудников, какие виды услуг продаются в каждом случае.

Такая отчетность наглядно показывает, кто из сотрудников работает хуже других, продает больше дешевых услуг и т. Она же помогает заметить резкие изменения в работе сотрудников или несоответствия проданных услуг общей картине. Понимание, что такие показатели руководство может проанализировать в любой момент, и что сотрудников с низкими показателями продаж могут наказать финансово и даже уволить, также заметно снижает желание заниматься таким видом злоупотреблений.

Услуга продажа не проводится через систему вообще В этом случае клиент получает товар или услугу, оплачивает ее в полном размере, но не получает чек и сама продажа вообще не проводится через систему учета. Покупатели об этом могут знать, а могут и не знать, это зависит от множества факторов.

А потому выявить такую продажу впоследствии практически невозможно. Как с этим бороться: Так же, как и в предыдущем случае, хорошо работает персонификация клиентов и бонусная система. Заинтересуйте покупателей в том, чтобы их покупки правильно регистрировались, и они будут сами контролировать процесс продажи. Контроль работы сотрудников. Необходимо учитывать в системе входящие, исходящие звонки, переписку с клиентами через интернет, любые заявки клиентов.

Для внедрения перечисленных решений подойдет качественно настроенная система работы с клиентами CRM , а для покупателей нужно создать отдельный сервис, где они смогут увидеть свои покупки и начисленные бонусы. Менеджер продает товар услугу с одной скидкой, а проводит — с другой Здесь очень важно понимать, что вашим покупателям интересна их выгода, а не ваша прибыль.

При этом в большинстве случаев возврат товара не производится, а потому покупателям не очень и нужны какие-то гарантийные документы и чеки или другие документальные подтверждения покупки. Особенно часто такая схема работает в небольших компаниях, которые зарегистрированы как ИП, и, соответственно, чеки им для бухгалтерской и налоговой отчетности не нужны. Как это происходит?

Клиенты очень легко идут на сговор с продавцом, чтобы получить товар по лучшей цене. Либо еще каким-то образом оформляет продажу со скидкой, например, создает карточку фиктивного оптового покупателя, на которого и оформляет товар, в то время как реальная продажа проходила нескольким розничным клиентам. Еще один вариант — это продажа товара вообще без скидки, а оформление покупки на карточку клиента, у которого имеется в системе неплохая скидка.

Конечно, при сверке с клиентом эти продажи могут быть выявлены, но если всю работу с клиентом, в том числе и сверки по задолженностям проводит тот же менеджер, что и оформляет фиктивную продажу, то при такой схеме он остается безнаказанным.

Как с этим бороться? Здесь поможет только качественный и постоянный контроль клиентской базы. При выявлении незнакомого крупного клиента, который оплачивает наличными, руководитель отдела продаж должен заинтересоваться, что это за клиент и как с ним можно связаться.

Также вопросы должны возникнуть, если менеджер оформляет на себя большое количество товара. Любые хитрости менеджеров в подобных случаях выявляются только при помощи строгого контроля продаж. Качественная работа с базой клиентов — это метод, который поможет, как избежать обмана со стороны сотрудников, так и повысить качество работы с покупателями. Махинации с курсом валют Этот метод очень распространен в компаниях, где цены связаны с долларом, евро или любой другой иностранной валютой. Суть его заключается в том, что на момент сделки курс валют был один, а проводят эту сделку по другому, более выгодному для покупателя курсу.

Например, компания продает товары по цене 1 у. Что дальше: Заказчик покупает, допустим, 20 единиц такого товара. Именно ее и оплачивает наличными покупатель. В результате стоимость покупки оказывается 1340 рублей, а разница 60 руб. Курс в системе меняется обратно. Но накладная уже проведена, в ней сумма не меняется. Обычно такие махинации практикуют при продажах больших партий товара или при высокой цене в условных единицах.

В некоторых случаях также вполне возможен сговор с клиентом, тогда разница в цене делится между менеджером и покупателем последний получает скидку в рублях, то есть продажу по курсу выгоднее, чем это реально на день покупки. Общие рекомендации — это грамотное разграничение доступов к системе. Сотрудник с правами продавца не должен иметь доступа к смене курса в принципе. К сожалению, в малом и среднем бизнесе очень часто не обращают достаточного внимания на разграничение прав доступа сотрудников к системе либо продавец по совместительству занимается также и другими вопросами, в том числе, своевременной сменой курса валют.

В последнем случае приходится искать нетривиальные решения. Например, один из моих клиентов реазизовал такую схему: при каждом изменении внутреннего курса валют в системе ему на электронную почту приходит уведомление. В его случае именно такой метод оказался наиболее эффективным. Правка задним числом В этом случае продавец создает правильный документ, проводит продажу по всем правилам, после чего помечает документ на удаление.

В этом случае обычно менеджер работает в связке с кладовщиком, сумма от продажи делится между ними, и потом при инвентаризации недостача прячется тем или иным способом. В случае недостаточного учета по складу кладовщик ссылается на пересортицу. А если это невозможно, то сумма восполняется при следующей закупке, то есть компания получает в итоге товар или, в случае компенсации недостачи из зарплаты кладовщика, себестоимость продукции, кладовщик возмещает ущерб из суммы аннулированной накладной.

А прибыль от продажи эти товаров, которую должна была бы получить компания, вместо этого делится между менеджером и кладовщиком. Также нередко задним числом корректируют суммы скидок или переносят расходный документ с одной даты на другую, чтобы получить продажу по выгодному курсу или расход товара по ценам до переоценки повышения. Самый эффективный метод — запрет на работу с документами задним числом на уровне прав доступа сотрудника. В случаях, когда запрет на работу с проведенными документами по тем или иным причинам невозможен, также можно настроить уведомление руководителя о любом редактировании или пометке на удаление документов задним числом.

Таким образом, каждая аннулированная после проведения накладная должна быть обоснована. Если менеджеры об этом знают, а руководитель не ленится вникать в причины правок в том или ином документе, то проблема также вполне успешно решается. Перед инвентаризацией товар продают без документов или крадут, а недостача списывается на неразбериху Обычно это происходит перед первой инвентаризацией в компании или при внедрении новой системы учета. Бывали случаи, когда люди вообще увольнялись перед самой инвентаризацией, которая и выявляла значительную недостачу.

Единственный эффективный метод — это установка видеонаблюдения. Программно проконтролировать подобные действия практически невозможно, так как обычно подобные хищения происходят перед инвентаризацией, которую проводят в целях наведения порядка и создания современной системы учета.

Фальсификация результатов переучета: как избежать и как бороться?

Не полученные доходы упущенная выгода взысканию с работника НЕ подлежат. Тем самым, исходя из выше изложенного что: - Если с Работником НЕ был заключён договор о полной материальной ответственности, то Работник несёт материальную ответственность только в пределах своего средне месячного заработка. При этом, если возникает спор по размеру недостачи, то вы как Работник вправе в Акте ревизии указать своё несогласие и уже в судебном порядке разрешать данный спор. Но в любом случае НЕ рекомендую вам как Работнику подписывать Соглашение о добровольном возмещении ущерба. Удачи вам Владимир Николаевич г. Уфа 01. Год назад работала в продуктовом магазине, проведя ревизию узнали что недостача, заставляют платить, и что может быть если не заплатить.

Особенности проведения ревизии в магазине продуктов

Даже при тщательном обеспечении сохранности активов эти явления практически неизбежны и могут возникнуть как при транспортировке, так и при хранении товаров. Давайте же разберемся в их сущности и рассмотрим, как правильно отразить сумму недостач, излишков и пересортицу в учете предприятия. А начнем с наименее приятного из приведенных явлений — недостачи.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Недостача на работе: платить или не платить

Регионы: 8 800 600-36-07. То есть, отвечать за недостачу может исключительно работник, несущий материальную ответственность.

В продолжение темы мы публикуем интервью с руководителем Контрольно-ревизионного подразделения одной из федеральных розничных сетей.

.

Как определить наличие недостачи?

.

.

Учет недостач, излишков и пересортицы

.

Недостача в продуктовом магазине

.

e-c-f.ru › Статьи › Директору магазина.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 600 , 10 причин возможных недостач
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. partnerickleph

    По моему мнению Вы ошибаетесь. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, поговорим.

  2. Ипатий

    Эээ, а объясните, пожалуйста, а то я что то не совсем в тему въехал, это как?